岗位职责：
1.负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。热情待客，做好等待顾客和客人应引座送水、等待安抚等工作。
2.负责到诊顾客的信息填报登记、分诊、导诊工作。
3.负责复诊顾客的系统登记及导诊安排。
4.在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。
5.负责登记已预约的客户的预约单，提前提醒客户具体手术时间。
6.负责前台电话接听，按要求记录客户相关信息，统计电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数等工作数据。
7.对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需要陪同检查治疗的要予以陪同。
8.对客户进行电话或微信回访和跟踪，了解客户恢复情况，提升客户满意度；已就诊顾客在 7天（含 10天）确认时间内电话回访；如顾客另有预约其他手术（治疗）项目，要注明具体项目名称，预约安排具体日期。
9.客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。
10.客户的投诉处理，负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将要发生纠纷的顾客投诉。 及时将客户对医院的服务意见和建议进行整理，送交相关主管部门。
11.前厅环境的保持 。
任职要求：
1.性格开朗、亲和力强、思维敏锐；
2.形象气质佳，职业素养高，较强的沟通、说服、引导能力；
3.责任心强，能及时完成领导交代的工作。
工作地址：
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